Refund Policy

Terakhir diperbarui: 13 Desember 2025

Kami di TanjungBenoa.co.id mengerti bahwa rencana perjalanan bisa berubah. Namun, untuk menjaga kualitas layanan dan operasional mitra watersport kami, kami memberlakukan kebijakan pembatalan sebagai berikut:

1. Pembatalan oleh Peserta (Tamu)

• Pembatalan H-2 atau lebih: Jika Anda membatalkan pesanan lebih dari 48 jam sebelum tanggal aktivitas, kami akan memberikan Pengembalian Dana Penuh (100% Refund).
• Pembatalan H-1 (Satu hari sebelumnya): Pembatalan yang dilakukan antara 24-48 jam sebelum aktivitas akan dikenakan biaya administrasi sebesar 50% dari total pembayaran (Refund 50%).
• Pembatalan Hari H (Same Day) & No-Show: Pembatalan pada hari pelaksanaan atau ketidakhadiran peserta di lokasi tanpa kabar (No-Show) tidak mendapatkan pengembalian dana (Hangus).

2. Pembatalan Akibat Cuaca (Force Majeure)

Keselamatan adalah prioritas utama. Aktivitas watersport sangat bergantung pada cuaca, angin, dan kondisi pasang-surut air laut.

• Jika Operator/Instruktur di lokasi menyatakan kondisi TIDAK AMAN (badai, angin kencang, atau air terlalu surut), maka:
  1. Jadwal dapat digeser (Reschedule) ke hari lain/jam lain; ATAU
  2. Anda berhak mendapatkan 100% Refund tanpa potongan biaya apa pun.
• Catatan: Keputusan mengenai keamanan cuaca sepenuhnya berada di tangan Operator Watersport, bukan berdasarkan perkiraan peserta.

3. Kendala Kesehatan & Kehamilan

• Demi keselamatan, aktivitas watersport tidak diperkenankan bagi wanita hamil, penderita asma akut, penyakit jantung, epilepsi, atau cedera tulang belakang.
• Jika Anda sudah booking tetapi ditolak bermain oleh Operator karena alasan kesehatan/kehamilan yang baru diketahui di lokasi, kebijakan refund akan menyesuaikan dengan keputusan manajemen Operator setempat. Kami sarankan konsultasi via WhatsApp sebelum booking.

4. Proses Pengembalian Dana

• Permohonan refund wajib dilakukan dengan menghubungi WhatsApp Admin kami dengan menyertakan Kode Booking/Nomor Voucher.
• Dana akan dikembalikan melalui transfer bank ke rekening pemesan.
• Proses refund memakan waktu 2 – 5 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan Libur Nasional).